Con
el objetivo de hacer más rápida la atención de las solicitudes de la
ciudadanía, la Dirección de Atención Ciudadana, presentó el nuevo Sistema Integral
de Enlace Municipal Para la Respuesta Efectiva de Atención Ciudadana (SIEMPRE).
Lo anterior, durante la visita realizada a la dependencia por parte del alcalde
Alberto Román Cepeda, a la dependencia.
Con
este modelo, el alcalde invitó a los trabajadores del área a brindar un trato
amable y se comprometió a brindarles las herramientas necesarias para realizar
sus funciones con esta nueva propuesta.
Por
su parte, Ericka Sotomayor Hernández, titular del área, dijo que el objetivo es
brindar un servicio eficiente y cercano al ciudadano, vinculando su necesidad
con el área correspondiente de la administración y dando seguimiento puntual a
la resolución de su petición.
Mencionó
que dentro de los beneficios se actuará mediante una app para el levantamiento
de reportes en campo con evidencias fotográficas, una bitácora digital, un chat
bot de acceso libre al ciudadano las 24 horas y un dashboard de incidencias.
Destacó
que el Sistema de Gobernanza, tiene alrededor de 10 a 12 años en
funcionamiento, por ello, se creó este nuevo método, el cual dará eficiencia a los
procesos de resolución, sumando a sus beneficios la georreferenciación, del
lugar donde se realiza el reporte.
En
cuanto al trabajo de la dependencia, la funcionaria, dijo que al mes se
atienden un promedio de mil 328 llamadas, de ellas aproximadamente 70 son
diarias aproximadamente. Hasta la fecha, el mes de marzo ha recibido más
reportes a través de este medio.
Dijo
que se da la atención través de las redes sociales y los diversos medios de
comunicación, con la visita quincenal o semanal en radio y algunos mediante
invitación, además del programa quincenal por la frecuencia de Radio Torreón,
"nuestra voz escucha", en los cuales se recolectan las solicitudes y se
da seguimiento.
Sotomayor
Hernández, dijo que se trabaja en conjunto con las diversas dependencias del
municipio, las cuales dan pronta resolución a los reportes, sumando un total de
81% de indicadores de desempeño. Mencionó que el resto del porcentaje, son
programadas, o de alguna empresa ajena al municipio, las cuales se canalizan y
se da seguimiento.
Cabe
destacar que el alcalde Román Alberto Cepeda, continuará visitando las diversas
direcciones del municipio, con la finalidad de revisar sus trabajos, los
procesos y la eficiencia en la atención a la ciudadanía.
