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Seg煤n lo coment贸 el diputado, la inercia de gastos y compras de El Buen Fin contin煤a en ascenso durante todo diciembre. Este momento de alto consumo trae consigo una fuerte estrategia de marketing y posicionamiento de bienes y servicios, con el fin de aprovechar el impacto en el mercado, situaci贸n que puede devenir en malas pr谩cticas o abusos comerciales, aumentando con ello las quejas y denuncias, advirti贸 Guillermo Ru铆z.
Profeco puso en marcha el operativo especial por El Buen Fin, llevando brigadas itinerantes y m贸dulos de orientaci贸n y recepci贸n de quejas y denuncias a los centros comerciales con mayor afluencia en el pa铆s, con un amplio horario de atenci贸n: desde las 12:00 hasta las 20:00 horas, que estuvieron en funcionamiento del 15 al 18 de noviembre.
Dicha estrategia, junto con el Tel茅fono del Consumidor, dio orientaci贸n a miles de personas sobre procesos para inconformarse por incumplimiento de ofertas, promociones no cumplidas, plazos de entrega, cancelaci贸n de compra, env铆os de producto equivocado, no respetar el precio anunciado, entre otros motivos. Gracias a ello se logr贸 la recuperaci贸n de un mill贸n 287 mil 514 pesos a favor de las personas afectadas.
“En este sentido, nos permitimos hacer un respetuoso llamado a Profeco para que, en la medida de sus posibilidades, pueda extender esta estrategia en Coahuila durante las semanas que aguardan al cierre del a帽o, adem谩s de procurar una mayor presencia en otros municipios de la entidad, con el fin de facilitar la interposici贸n de quejas y denuncias a las y los ciudadanos en todo el territorio”, dijo el diputado Ru铆z Guerra.